Envisionar se preocupa com a satisfação de cada cliente, por este motivo desenvolveu sua Política de Trocas e Devoluções de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Logo abaixo você encontra perguntas e respostas para as dúvidas mais frequentes:


1 – Desejo trocar o produto adquirido, como devo proceder?

Acesse o nosso Formulário de Troca ou Devolução abaixo.

Preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar.

Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Os produtos adquiridos na loja virtual da Envisionar podem ser trocados em até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação do produto.

Os produtos para troca deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria, na embalagem original. Caso contrário, a Envisionar se reserva ao direito de encaminhar o produto ao departamento de qualidade onde o mesmo passará por uma analise de 30 dias e depois será devolvido ao cliente.

A loja da Envisionar não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas.

*Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados à logística reversa. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Encargos relacionados à troca de produtos de Outlet são de responsabilidade do cliente.

A mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Envisionar.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identificação devidamente embalada (Ex: Papel Pardo), acompanhado de nota fiscal (Danfe), para a  Envisionar no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

O motivo da devolução deve ser informado exclusivamente no formulário de Troca ou Devolução.

Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. 

2 – Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?

 A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

Assim que o produto der entrada em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 48 horas.

O prazo de entrega do pedido de troca será realizado de acordo com o prazo estipulado na finalização do pedido.

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3 – Recebi o produto e quero trocá-lo por outro de valor diferente, é possível?

 Se o cliente optar pela troca por um produto de valor diferente, receberá no e-mail cadastrado um cupom de crédito no valor do produto adquirido inicialmente e deverá efetuar o pagamento da diferença através de deposito bancário, cartão de debito, cartão de crédito ou transferência online.

Caso o produto a ser adquirido possua valor menor que o cupom de crédito, será gerado automaticamente um novo cupom de crédito com o saldo residual, para ser utilizado em novas compras na loja da Envisionar.

4 – Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Destaca-se que a obrigação de garantia, conserto, troca dos produtos que fabrica, de acordo com a legislação vigente, artigos 12 e 26 § 1° do Código de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorre de defeito exclusivamente de fabricação, e a reclamação deverá se dar no prazo legal, 90 (noventa) dias da compra. A Envisionar se reserva ao direito de análise dos produtos.

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe e solicitar análise do mesmo.

O produto deverá ser encaminhado para a Envisionar no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

juntamente com a nota fiscal, e um breve relato sobre o defeito.

Os produtos serão analisados por uma equipe técnica para averiguação quanto à possível defeito.

Em caso de constatação de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente.

Se não houver um novo produto em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nossa loja Envisionar, ou solicitar a devolução do dinheiro em sua própria conta corrente/poupança.

Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

5 – Quero cancelar minha compra, como proceder?

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, mas o pedido ainda não foi expedido do centro de distribuição, entre em contato com nossa equipe através dos telefones (19) 3328-4301, ou pelo e-mail: (financeiro@envisionar.com) e solicite o cancelamento do pedido.

Caso já tenha recebido o produto em seu endereço, em perfeitas condições, mas queira cancelar a compra, você poderá devolver o produto de acordo com as informações abaixo:

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido.

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias úteis, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

No caso de devolução do produto no prazo acima mencionado, todos os valores eventualmente pagos serão reembolsados.

A mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Envisionar.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original. (Ex: Papel Pardo), acompanhado de Nota Fiscal (Danfe), para a Varázsa no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

A devolução do produto que foi adquirido pela Envisionar, é determinada pelo Código de Defesa do Consumidor sendo realizada apenas em produtos sem nenhum indício de uso.

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno poderá ser identificado nas próximas faturas, dependendo da operadora de cartão de crédito. Para saber a data que o estorno será lançado na fatura, o cliente deverá entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito.

Se a compra foi realizada através de boleto bancário ou transferência online, o cliente deve enviar juntamente com o produto os dados bancários para depósito, que será realizado num prazo de 30 (trinta) dias, o depósito será realizado apenas na conta corrente/poupança do titular do pedido.

Lembrando que nenhuma loja física da Envisionar ou representante multimarca é responsável pelos itens comercializados na loja online.

**Central é direcionada exclusivamente ao e-commerce.

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