POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA E ENTREGAS

 

1. Procedimento de trocas e devoluções:

1.1. Conforme determinado em nossos Termos Gerais e Condições de Uso, em caso de insatisfação, os produtos adquiridos na loja virtual poderão ser trocados, desde que, no prazo de 07 (sete) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria, o cliente manifeste seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49, da Lei n° 8.098/1990 (Código de Defesa do Consumidor), através do e-mail: atendimento@envisionar.com, devendo ser informado expressamente por escrito o motivo da devolução.

1.2. Os produtos devolvidos sem envio prévio do referido e-mail, informando o motivo da devolução, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, não gerando direito de indenização ou reparação de danos de qualquer natureza.

1.3. A partir do envio do e-mail, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido. Assim que o produto der entrada no Centro de Distribuição da Envisionar, a análise de suas condições será realizada e o pedido de troca liberado em até 48 horas

1.4. Para serem aceitos, os produtos para troca deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria, na embalagem original. Caso contrário, a Envisionar se reserva ao direito de não efetivar a troca do material. 

1.5. A mercadoria deverá ser devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios, emitida pela Envisionar. Após recebimento da autorização, o cliente deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identificação devidamente embalada (ex: papel pardo), acompanhada de Nota Fiscal (Danfe), no seguinte endereço destinatário: “Envisionar – Rua Antônio Zoppi, n° 609, bairro Jardim Pau Preto, Indaiatuba/SP, CEP: 13.330-390”. 

1.6. Se a compra tiver sido realizada através de boleto bancário ou transferência online, o cliente deverá enviar juntamente com o produto, os dados bancários para depósito, afins de que o estorno seja realizado, o que ocorrerá num prazo de 30 (trinta) dias, devendo-se destacar que, em nenhuma hipótese, o depósito será realizado em conta bancária diversa do titular do pedido.

1.7. Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados à logística reversa. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Encargos relacionados à troca de produtos promocionais são de responsabilidade do cliente.

1.8. A entrega então, será realizada de acordo com o prazo estipulado na finalização do pedido. Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios.

1.9. Se o cliente optar pela troca por um produto de valor diferente, receberá no e-mail cadastrado um cupom de crédito no valor do produto adquirido inicialmente e deverá efetuar o pagamento da diferença. Caso o produto a ser adquirido possua valor inferior ao do cupom de crédito, será gerado automaticamente um novo cupom com o saldo residual para ser utilizado em novas compras na loja da Envisionar.

2. Política de Garantia:

2.1. Como também determinado por nossos Termos Gerais e Condições de Uso, a obrigação de garantia, conforme legislação vigente, isto é, artigos 12 e 26, § 1°, do Código de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorra de defeito exclusivamente de fabricação. Neste caso, reclamação deverá ser encaminhada no prazo de 90 (noventa) dias contados da compra, através do e-mail: atendimento@envisionar.com, devendo ser informado expressamente por escrito o problema apresentado. 

2.2. Após o envio do e-mail, o cliente deverá aguardar resposta com autorização de postagem do produto, observando-se, em seguida, o mesmo procedimento de trocas e devoluções previsto nos itens 1.3, 1.5, 1.6, 1.7.

2.3. Em caso de constatação efetiva de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente. Não havendo produto equivalente em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nossa loja Envisionar, ou então, solicitar a devolução do dinheiro em sua própria conta bancária.

2.4. Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

3. Entregas:

3.1. As entregas da Envisionar são realizadas, em regra, pelos Correios, garantindo-se assim a cobertura em praticamente todo o território nacional. Excepcionalmente, podemos entrar em contato para sugerir a entrega por transportadora, quando esta oferecer melhor custo benefício ao cliente. 

3.2. Na modalidade Sedex, o prazo de entrega pode ser de até 8 (oito) dias úteis, enquanto a encomenda normal – PAC, tem o prazo de até 25 (vinte e cinco) dias úteis. Em ambos os casos, o tempo varia de acordo com a região e a forma de entrega selecionada pelo cliente, sendo contado a partir da confirmação de pagamento, que ocorre em até 48 horas após a data do pedido (para pagamentos com cartão de crédito, transferência online e boleto bancário).

3.3. O valor do frete é calculado conforme o destino da entrega e a modalidade escolhida (expressa ou grátis), o peso e o volume do item. Uma simulação é efetuada no fechamento do pedido, bastando que o cliente informe o CEP da localidade onde deseja recebê-lo.

3.4. Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 99% (noventa e nove por cento), porém ele está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.

3.5. As entregas seguem todos os padrões dos Correios, sem possibilidade de agendamento. Em caso de extravio ou outras eventualidades relacionadas à entrega, reserva-se a Envisionar o prazo de 7 (sete) dias úteis, no mínimo, para averiguação e resposta. O cliente, por sua vez, tem prazo máximo de um mês após a efetivação da compra para informar o não recebimento da mercadoria.

4. Disposições Finais:

4.1. Nosso endereço para o envio e recebimento de notificações é atendimento@envisionar.com.

 


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