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INFORMAÇÕES
Por favor, leia os seguintes Termos e Condições ( “Política de Privacidade”, “Trocas e Devoluções, “Entrega dos Produtos”, “Termo de Garantia”, “Garantias, Responsabilidades e Danos”) cuidadosamente antes de usar nosso site www.envisionar.com/loja

Este acordo estabelece os termos e condições legalmente vinculadas ao uso do Site.

Ao acessar ou utilizar o Site nas seguintes formas; tour, navegando no site, contribuindo com conteúdo ou outros materiais para o Site www.envisionar.com, você concorda em ficar vinculado com os Termos e Condições descritos abaixo.

DIREITOS DE AUTOR E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Este site contém textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das páginas deste site, pertencem à Envisionar ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a Envisionar pode utilizar este material como parte deste site.

Ao acessar o site da Envisionar, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, desenhos, modelos, fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da Envisionar.

  • Má-fé na utilização do site

A Envisionar se reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesta hipótese, poderá a Envisionar, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato pela central de atendimento.

  • Cor do produto

Pode haver divergência na tonalidade do produto vista no site e no produto ao vivo, devido à calibragem de brilho do monitor das telas de computadores e celulares. A Envisionar não se responsabiliza por essa alteração.

  • Cadastro

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site de compras da Envisionar, contatos com os serviços de atendimento e outros.

Os dados pessoais recolhidos pela Envisionar serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais a Envisionar será titular e responsável. Os dados obtidos e utilizados pela Envisionar, bem como pelos parceiros contratados para os serviços oferecidos no site, fazem parte dessa política.

  • Utilização das informações

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços e para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

A Envisionar se compromete a:

Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais do usuário. Para tanto, o usuário deverá informar a Envisionar toda mudança nos respectivos dados.

Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como páginas de cartões, chat, fóruns, e-mails e outros que existam ou possam vir a ser criados.

Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente.

Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam ações da Envisionar, feitas através de contatos de nossa área de relacionamento, informações sobre produtos e promoções.

A Envisionar adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, a Envisionar mantém confidencia aos dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares.

A Envisionar pode, eventualmente, gravar arquivos de dados chamados “cookies” no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço de memória do micro, mas com eles pode-se personalizar cada página visualizada pelo usuário no site, de forma a tornar a navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é passível de acontecer, se assim o usuário preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.

  • Qual a referência legal adotada pela Envisionar para redigir sua Política de Privacidade?

Nossa Política de Privacidade é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico.

Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança, ou reclamações sobre os serviços prestados pela Envisionar, sinta-se livre para entrar em contato conosco ou procurar alguma das entidades defensoras dos direitos dos consumidores, listadas abaixo:

IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor): (11) 3874.2151 para associados e (11) 3874.2152 para não-associados.

PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor): (11) 1512

Envisionar se preocupa com a satisfação de cada cliente, por este motivo desenvolveu sua Política de Trocas e Devoluções de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Logo abaixo você encontra perguntas e respostas para as dúvidas mais frequentes:


1 – Desejo trocar o produto adquirido, como devo proceder?

Acesse o nosso Formulário de Troca ou Devolução abaixo.

Preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar.

Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Os produtos adquiridos na loja virtual da Envisionar podem ser trocados em até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação do produto.

Os produtos para troca deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria, na embalagem original. Caso contrário, a Envisionar se reserva ao direito de encaminhar o produto ao departamento de qualidade onde o mesmo passará por uma analise de 30 dias e depois será devolvido ao cliente.

A loja da Envisionar não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas.

*Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados à logística reversa. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Encargos relacionados à troca de produtos de Outlet são de responsabilidade do cliente.

A mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Envisionar.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identificação devidamente embalada (Ex: Papel Pardo), acompanhado de nota fiscal (Danfe), para a  Envisionar no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

O motivo da devolução deve ser informado exclusivamente no formulário de Troca ou Devolução.

Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. 

2 – Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?

 A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

Assim que o produto der entrada em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 48 horas.

O prazo de entrega do pedido de troca será realizado de acordo com o prazo estipulado na finalização do pedido.

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3 – Recebi o produto e quero trocá-lo por outro de valor diferente, é possível?

 Se o cliente optar pela troca por um produto de valor diferente, receberá no e-mail cadastrado um cupom de crédito no valor do produto adquirido inicialmente e deverá efetuar o pagamento da diferença através de deposito bancário, cartão de debito, cartão de crédito ou transferência online.

Caso o produto a ser adquirido possua valor menor que o cupom de crédito, será gerado automaticamente um novo cupom de crédito com o saldo residual, para ser utilizado em novas compras na loja da Envisionar.

4 – Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Destaca-se que a obrigação de garantia, conserto, troca dos produtos que fabrica, de acordo com a legislação vigente, artigos 12 e 26 § 1° do Código de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorre de defeito exclusivamente de fabricação, e a reclamação deverá se dar no prazo legal, 90 (noventa) dias da compra. A Envisionar se reserva ao direito de análise dos produtos.

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe e solicitar análise do mesmo.

O produto deverá ser encaminhado para a Envisionar no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

juntamente com a nota fiscal, e um breve relato sobre o defeito.

Os produtos serão analisados por uma equipe técnica para averiguação quanto à possível defeito.

Em caso de constatação de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente.

Se não houver um novo produto em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nossa loja Envisionar, ou solicitar a devolução do dinheiro em sua própria conta corrente/poupança.

Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

5 – Quero cancelar minha compra, como proceder?

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, mas o pedido ainda não foi expedido do centro de distribuição, entre em contato com nossa equipe através dos telefones (19) 3328-4301, ou pelo e-mail: (financeiro@envisionar.com) e solicite o cancelamento do pedido.

Caso já tenha recebido o produto em seu endereço, em perfeitas condições, mas queira cancelar a compra, você poderá devolver o produto de acordo com as informações abaixo:

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido.

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias úteis, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

No caso de devolução do produto no prazo acima mencionado, todos os valores eventualmente pagos serão reembolsados.

A mercadoria será devolvida por meio de autorização de postagem dos Correios emitida pela Envisionar.

Após o cliente receber a autorização de postagem, deverá encaminhar a mercadoria em sua embalagem original. (Ex: Papel Pardo), acompanhado de Nota Fiscal (Danfe), para a Varázsa no seguinte destinatário:

Envisionar

R. Antônio Zoppi, 609 – Jardim Pau Preto, Indaiatuba – SP, 13330-390

A devolução do produto que foi adquirido pela Envisionar, é determinada pelo Código de Defesa do Consumidor sendo realizada apenas em produtos sem nenhum indício de uso.

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno poderá ser identificado nas próximas faturas, dependendo da operadora de cartão de crédito. Para saber a data que o estorno será lançado na fatura, o cliente deverá entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito.

Se a compra foi realizada através de boleto bancário ou transferência online, o cliente deve enviar juntamente com o produto os dados bancários para depósito, que será realizado num prazo de 30 (trinta) dias, o depósito será realizado apenas na conta corrente/poupança do titular do pedido.

Lembrando que nenhuma loja física da Envisionar ou representante multimarca é responsável pelos itens comercializados na loja online.

**Central é direcionada exclusivamente ao e-commerce.

Envisionar não garante que o conteúdo, os instrumentos e os materiais contidos, utilizados e oferecidos neste site estejam precisamente atualizados ou completos, e não se responsabiliza por danos causados por eventuais falhas de equipamento.

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O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do site.

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Envisionar recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do usuário.

Envisionar reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.

As entregas da Envisionar são realizadas com exclusividade pelos Correios, garantindo assim a cobertura em praticamente 100% do território nacional.

PRAZOS: Na modalidade Sedex, o prazo de entrega pode chegar em até 8 dias úteis, enquanto a encomenda normal (PAC) tem o prazo de até 25 dias úteis. Em ambos os casos, o tempo varia de acordo com a região e a forma de entrega selecionada pelo cliente, sendo contado a partir da confirmação de pagamento, que ocorre em até 48 horas após a data do pedido (para pagamentos com cartão de crédito, transferência online e boleto bancário).

VALOR DO FRETE: O valor do frete é calculado conforme o destino da entrega e a modalidade escolhida (Expressa ou Grátis), o peso e o volume do item. Uma simulação é efetuada no fechamento do pedido, bastando que o cliente informe o CEP da localidade onde deseja recebê-lo. O Frete Grátis é contemplado somente para compras acima de R$ 199,00.  via Correios através do serviço “PAC” e não é válido para o Departamento de Outlet.

*Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 99%, porém ele está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.  Qualquer dúvida entre em contato conosco.

OBSERVAÇÕES: As entregas seguem todos os padrões dos Correios, sem possibilidade de agendamento. Em caso de extravio ou outras eventualidades relacionadas à entrega, reserva-se a Envisionar o prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para averiguação e resposta. O cliente, por sua vez, tem prazo máximo de um mês após a efetivação da compra para informar o não recebimento da mercadoria.

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